Écoutant social / Écoutante sociale
Écoutante sociale
À partir du Bac +2
Emploi : Stable
MART PRODUCTION / Pexels
Les postes d'écoutant social démarrent le plus souvent au niveau du SMIC ou juste au-dessus (environ 1 800 € brut par mois, soit autour de 21 000-22 000 € brut annuels). Le salaire médian observé se situe vers 2 000-2 100 € brut mensuels. La plupart des employeurs relèvent de la convention collective 66 ou de la CHRS : la rémunération progresse alors surtout à l'ancienneté, et peut être complétée par la prime Ségur (238 €), des majorations pour travail de nuit, de dimanche et de jours fériés. Un écoutant référent ou coordinateur expérimenté atteint 2 300 à 2 500 € brut. Attention : la reconnaissance salariale du métier fait l'objet de mobilisations régulières des équipes SIAO-115.
Estimation du net avant impôt sur le revenu (~22 % de charges). Le montant réel varie selon le statut et la convention collective. SMIC net mensuel ≈ 1 427 €.
Il n'existe pas de diplôme unique « écoutant social ». Le métier est accessible avec un diplôme de niveau bac à bac+2 du champ social, sanitaire ou de l'animation : BTS SP3S (services et prestations des secteurs sanitaire et social), BTS ESF, DE de moniteur-éducateur (DEME), DE d'accompagnant éducatif et social (DEAES), BUT carrières sociales. Les employeurs des lignes d'urgence (SIAO/115, Samusocial) demandent le plus souvent un bac+2 minimum du travail social, complété par une expérience auprès de publics en difficulté. Un niveau bac+3 (DEASS, DEES, CESF, licence professionnelle intervention sociale) est un vrai plus, notamment pour les postes de référent ou de coordinateur. Le métier est aussi accessible sans diplôme spécifique à partir d'une solide expérience professionnelle ou bénévole (SOS Amitié, Croix-Rouge Écoute, lignes associatives), avec une VAE possible ensuite. Dans tous les cas, l'employeur assure une formation interne à l'écoute active, aux dispositifs d'hébergement et au logiciel métier (SI-SIAO), complétée par des sessions sur la prévention du suicide, les violences ou la gestion de crise.
Trouve des entreprises qui recrutent en alternance pour ce métier.
L'écoutant social passe l'essentiel de sa journée (ou de sa nuit) au téléphone, casque sur les oreilles, parfois en entretien physique. À chaque appel, il accueille la personne, la laisse déposer sa demande, puis mène un entretien pour comprendre ce qui se joue : est-ce une urgence d'hébergement, une situation de violence, un besoin d'information sur un droit, un moment de grande solitude ? Il évalue la situation, vérifie l'existence d'un suivi antérieur dans le logiciel métier, puis cherche une réponse concrète : une place en hébergement d'urgence, un rendez-vous avec une assistante sociale, un numéro spécialisé, une maraude. Entre deux appels, il renseigne le dossier de façon précise et confidentielle, transmet les informations à ses collègues de terrain et assure le suivi des situations qui reviennent. Sur les lignes très sollicitées, il faut savoir aussi annoncer qu'il n'y a pas de solution disponible — c'est la partie la plus dure du métier.
On exerce le plus souvent dans une plateforme d'écoute : SIAO départemental (le service qui gère le 115), association de solidarité, CCAS, ligne nationale spécialisée (violences faites aux femmes, enfance en danger, santé mentale, addictions), mutuelle ou organisme de protection sociale. Le travail se fait assis, en open space, en équipe et sous supervision : les échanges avec les collègues et les temps d'analyse de la pratique font partie du métier, parce qu'on encaisse beaucoup de détresse. Comme les lignes d'urgence tournent 24h/24 et 7j/7, les horaires sont en roulement : soirées, nuits, week-ends et jours fériés selon le service. Certains postes (accueil téléphonique de mutuelle, lignes d'information) restent en horaires de bureau et autorisent un ou deux jours de télétravail, mais l'écoute d'urgence se fait très majoritairement sur site, pour des raisons de confidentialité et de soutien d'équipe.
Avec de l'expérience, on devient écoutant référent (spécialiste d'un public : familles, jeunes, victimes de violences) puis écoutant coordinateur, chargé d'organiser les plannings, de former les nouveaux arrivants et de superviser les situations complexes. On peut aussi passer côté terrain : maraude, accompagnement en CHRS, coordination de parcours d'insertion. Beaucoup d'écoutants profitent de la formation continue ou de la VAE pour décrocher un diplôme d'État (DEASS, DEES, CESF) et accéder à des fonctions d'intervention sociale plus larges, voire à un poste de chef de service dans une structure d'urgence sociale. Une évolution vers la médiation sociale, la médiation familiale ou l'accompagnement en santé mentale est également fréquente.
Le besoin est réel et constant : les lignes d'urgence sociale (115, 3919, 119, lignes santé mentale) sont saturées et les services peinent à fidéliser leurs équipes, ce qui génère un renouvellement fréquent des postes. Le volume d'offres reste toutefois modeste en valeur absolue — quelques dizaines d'offres publiées simultanément sur France Travail — car les effectifs par plateforme sont limités. Les recrutements se concentrent sur les grandes agglomérations (Paris et Île-de-France avec le Samusocial, métropoles régionales) et dans les grandes associations de solidarité. Les contrats sont majoritairement des CDI, souvent à temps plein en horaires postés. Le secteur associatif recrute aussi massivement des écoutants bénévoles (SOS Amitié compte environ 1 800 écoutants), une excellente porte d'entrée pour découvrir le métier avant de s'y engager professionnellement.